Queremos que estés tranquilo y feliz con tu compra, es por eso que te informamos las garantías y derechos que encontrarás en tus compras en MJH.

Los términos y condiciones que te mostraremos a continuación regulan el acceso en Chile a nuestro sitio www.mjh.cl y su uso por parte de todos los usuarios y/o consumidores. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software con el fin de navegar, visitar, comparar y, si lo desea, adquirir los productos y servicios que tenemos disponibles para ti. Estos términos y condiciones aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y servicios que contrates con Miguel Jacob Helo a través de www.mjh.cl, mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Estos contratos, el uso del sitio y la aplicación de estos términos y condiciones están sujetos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. MJH por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Adicionalmente, www.mjh.cl adhiere en todas sus partes el Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente enlace. Para comprar en www.mjh.cl es requisito aceptar los términos y condiciones descritos a continuación.

Para todos los efectos legales y relacionados con la presente información Miguel Jacob Helo designa como representante a Elias Tercero Jacob Babul, gerente general de Miguel Jacob Helo, disponible en el correo [email protected] y en el teléfono 225698000, domiciliado para estos efectos en San Ignacio Loyola 531, Santiago.

Por medio de la aceptación de estos términos y condiciones, el cliente autoriza el envío de todo tipo de información relacionada con ofertas y promociones propias de www.mjh.cl. Toda la información promocional o publicitaria que enviemos electrónicamente tendrá nuestra identidad como remitente y en el asunto se detallará a qué se refiere. Dentro de los correo electrónicos existirá un enlace para que el destinatario, si lo desea, solicite la suspensión de esos envíos. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado. Miguel Jacob Helo no solicita datos financieros ni claves de seguridad a través de correo electrónico ni de ninguna otra forma escrita ni telefónica.

La visita a este sitio web no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma evidente, por medio de actos positivos, su voluntad de adquirir productos y servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones. Para aceptar estos términos y condiciones, el usuario deberá hacer clic en la casilla de «Acepto los términos y condiciones» que se encuentra en el registro del proceso de compra y antes de generar una orden de pago. De esta manera estará dando su consentimiento completo de nuestros términos y condiciones establecidos en esta misma página.

Si el cliente desea comprar un producto o servicio, acceder a promociones especiales o efectuar pagos en este sitio, podrá registrar una contraseña, para lo cual deberá completar el formulario de registro que se encuentra en el sitio. Esta contraseña permite un acceso personalizado, confidencial y seguro. Deberá mantener la confidencialidad de su clave secreta registrada y cuidar el acceso a su computadora o equipo móvil. Si lo desea, podrá cambiar su clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio. Para cambiar tus datos personales tales como nombre, domicilio y/o teléfono, deberás ingresar a la página «Mi Cuenta» a través del botón de usuario que se encuentra tanto en las versiones de escritorio y móvil del sitio en la esquina superior derecha. A su vez tienes derecho a modificación, rectificación y/o cancelación de datos personales en cualquier momento, enviando un mail a [email protected] o llamando al 225698000. Miguel Jacob Helo vende productos y servicios que solo pueden ser comprados por mayores de 18 años mediante cualquiera de los medios de pago electrónico disponibles en el sitio. Si es menor de 18 años, podrá usar este sitio sólo a través de sus padres o de tu representante legal.

www.mjh.cl dispone a sus usuarios un sitio web responsivo apto para computadores, tablets y smartphones. Para agendar servicios de mantenciones, desabolladura y pintura, garantía y cambio de aceite con compra online: 1. Dirígete a la página de Agendar Servicio en nuestro sitio web. Podrás encontrarla en el header o sección superior a través de todo nuestro sitio, en el footer o sección inferior o en el siguiente link https://www.mjh.cl/agendar-servicio. 2. Sigue los pasos para crear tu cuenta o ingresar como invitado. 3. Rellena primero la información de tu vehículo; patente, escoge la marca, modelo y finalmente el servicio que quieras agendar. 4. Luego escoge los datos para la fecha, día y hora de tu servicio según las opciones que tengamos disponibles para ti. 5. En el resumen de agendamiento revisa que los datos estén correctos y luego elige la opción para pagar online. 6. Hacer clic en la casilla de aceptar los términos y condiciones para continuar con el pago. 7. En el paso sobre pago escoge entre pago a través de Webpay(tarjetas de débito o crédito) o Khipu(transferencias bancarias). Completa los pasos que te pedirán para completar la transacción. Si este paso se completa correctamente, tu servicio estará agendado y pagado. Te enviaremos un correo de confirmación de compra y otro para confirmar el agendamiento. Aquellos servicios que sean comprados a través de nuestro sitio web serán agendados y efectuados en el día y hora en que el usuario lo haya decidido en el paso 4 descrito anteriormente. La entrega del vehículo con el servicio ya realizado se especificará al momento de asistir a la hora agendada. Si el usuario decide, al momento de recibir su vehículo o a través de consulta telefónica del asistente de entrega, efectuar servicios, comprar accesorios o reparaciones adicionales estos serán cobrados aparte del servicio contratado en línea, por lo que descuentos y promociones en línea no serán efectivas en esta nueva transacción.

Tarjetas de crédito y débito (Transbank). Transferencia desde cuenta corriente (Khipu). Código de descuentos válidos.

Por ley tienes hasta 10 días para devolver un producto por el motivo que tu definas, cuyo plazo se cuenta desde la recepción del bien o producto. Este derecho aplica solo a ventas en línea y se encuentra afecto a categorías donde el producto no ha sido utilizado. En el caso que el producto se encuentre con alguna falla o problemas en su uso, también puedes usar la Garantía Legal.

Nuestro principal objetivo es que el cliente se sienta satisfecho con las compras que realiza en nuestro sitio web. En el caso de no poder asistir a su servicio agendado, tendrá hasta 30 días a partir de la fecha escogida en primera instancia para el agendamiento de su servicio, para reagendar con las mismas características especificadas en su primer agendamiento y sin cobro extra. Con respecto a los productos comprados a través de algún servicio, tendrá 30 días para cambios y devoluciones de estos. SERVICIOS Para solicitar reagendamiento posterior a la fecha agendada, deberás llamar al 22569800 o asistir al taller donde la agendaste en primera instancia, según la marca de tu vehículo. ACCESORIOS Y REPUESTOS Los repuestos, accesorios y equipamientos que se adquieran online a través de un servicio se deben encontrar sin uso, dentro de su caja o envoltorio original, además se debe presentar la boleta o factura correspondiente. Si es el caso de falla de fábrica, debe presentarse directamente en la sucursal en donde se realizó el servicio. También puedes llamar al 225698000 para más información. En caso de devolución de dinero, Miguel Jacob Helo realizará la devolución a través de un cheque o transferencia en un periodo no superior a 7 días de haberse aceptada la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico registrado por el usuario, suma que será devuelta en los términos que la ley señala.

Si tu compra en Miguel Jacob Helo, presenta algún problema o falla que transforme el bien en no apto para uso o fin que ha sido adquirido conforme a la Ley 19.496 y Ley 21.398, de Protección de los derechos de los consumidores, tendrás garantía legal, la cual tiene una vigencia de 6 meses desde la entrega de tu auto. Tendrás el derecho irrenunciable a optar a tu arbitrio entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o a la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados. Para ejercer este derecho, deberá hacerse efectivo ante el vendedor dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor. El consumidor que en ejercicio de este derecho opte por la reparación, podrá dirigirse indistinta o conjuntamente al vendedor, al fabricante o al importador. Para mantener activa la garantía de tu auto, no olvides debes cumplir el plan de mantenimiento periódico definido por el Fabricante en el Servicio Técnico Autorizado por la marca que tu elijas. Al momento de la entrega del vehículo, recibirás los manuales de garantía, una pauta de mantención con kilometraje y valores aproximados, así como un listado de los Servicios Técnicos debidamente autorizados por la marca que has adquirido.

En el evento de surgir alguna controversia, el consumidor tiene el derecho de recurrir a la Justicia para hacer valer los derechos que estima no han sido respetados, pudiendo acudir al Tribunal competente y dar inicio a un procedimiento judicial. Previamente, puede optar por recurrir al Sernac con la finalidad de precaver el inicio de un procedimiento judicial.

Si tienes dudas o consultas respecto a los términos y condiciones, protección de tus datos personales, uso del sitio web o de tu cuenta, comunícate con nosotros a través del correo [email protected] y atenderemos tus consultas.